Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2012/3794/519
Średnio 21 minut na realizację, do 81 000 zł na transakcję
Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt eCOGRA i SIQ
Gdy potrzebujesz pomocy teraz
Casinostars daje ci trzy sposoby kontaktu
Najczęstsza obawa dotyczy tego, czy ktoś w ogóle odpisze — tu odpowiedź ma swój czas.
Rozmowa bez czekania
Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami: konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Gdy obawiasz się, że reklamacja zniknie bez śladu, ta ścieżka daje Ci termin i pisemne potwierdzenie.
Co przyspiesza rozpatrzenie?
W pierwszej chwili napisz na [email protected] i opisz sprawę bez ocen: daty, kwoty, numery transakcji. Zespół ma wtedy wszystkie fakty w jednym miejscu, zamiast dopytywać w kilku wiadomościach.
Masz numer zgłoszenia
Po wysłaniu wiadomości dostajesz numer zgłoszenia, więc nie musisz pisać drugi raz o tym samym. Trzymaj ten numer przy każdej kolejnej wiadomości, bo otwiera całą historię Twojej sprawy.
Ponowna ocena decyzji
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś w tym samym wątku o ponowne spojrzenie menedżera. Ta osoba sprawdza decyzję jeszcze raz i wraca z rozstrzygnięciem, zanim sprawa trafi dalej.
Dalszy krok poza serwisem
Potem, jeśli sprawa nadal jest otwarta, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2012/3794/519. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z naszym wsparciem.
Gdy sprawdzasz, kto prowadzi serwis
Za marką stoi firma z licencją, nie anonim
Tak jak przy grze na złotówki, także tutaj porządek jest prosty: jasny podmiot, jasna licencja i jeden adres do korespondencji.
Zebraliśmy to, o co gracze pytają najczęściej, żebyś nie tracił czasu na rozmowę.
trustCzy mogę napisać do supportu po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+
Zespół Casinostars odpisuje po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski to język pierwszego kontaktu, więc sprawę opiszesz bez tłumaczenia w głowie. Inny język wybierasz wtedy, gdy jest ci po prostu wygodniej.
trustCo się dzieje, gdy wysyłam dowód osobisty do weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu czterech godzin od momentu, w którym komplet dokumentów trafi do działu weryfikacji, a nie od ich wysłania. Gdy zdjęcia są czytelne i wszystkie, decyzja przychodzi szybciej. Efekt dostajesz mailem na adres z rejestracji.
trustCzy muszę sprawdzać licencję kasyna przed pierwszą wpłatą?+
Casinostars N.V. działa na licencji wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2012/3794/519. Spółka ma numer 352684 i siedzibę przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Ten wpis sprawdzisz w rejestrze regulatora, zanim wpłacisz pierwsze złote.
trustCzy muszę podawać powód, żeby dostać kopię swoich danych?+
Kopię swoich danych albo ich usunięcie zamawiasz mailowo na [email protected]. W wiadomości podaj adres e-mail konta i zakres żądania, a dział ochrony danych potwierdzi przyjęcie i wskaże dalszy krok. Nie musisz podawać hasła ani pełnych danych karty.
trustDlaczego mam pisać do reklamacji, a nie od razu do regulatora?+
Najpierw opisz sprawę na [email protected] i poczekaj na pisemną odpowiedź działu reklamacji. Gdy wynik nadal cię nie przekonuje, składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji Casinostars. Zachowaj korespondencję, bo bez niej trudno cokolwiek wykazać.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam adresu e-mail przypisanego do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz i nikt o nie nie zapyta, nawet przez telefon. Tym zestawem konsultant znajdzie twoje konto i od razu przejdzie do rzeczy.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i abyśmy mogli ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się na naszą politykę plików cookie.